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こんなとき何て言う?予約を受けるとき


クリニックにかかってきたご予約の電話を受けるときのポイントをおさらいしておきましょう。

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 予約可能【○】

 受付: 「はい。山下内科クリニック、受付の山田でございます。」

 相手: 『山田です。予約したいんですけど。』

 受付: 「山田さん、こんにちは。ご予約ですね。」
       「ご希望のお日にちとお時間はお決まりですか?」

 相手: 『来週火曜日の3時は空いてますか?』

 受付: 「来週の火曜日、9月2日の午後3時ですね。」
       「予約状況を確認いたしますので少しお待ちください。」

  tel.gif  保留

 受付: 「山田さん、お待たせいたしました。」
       「9月2日の午後3時でご予約を承ります。」

 相手: 『じゃあ、お願いします。』

 受付: 「では、当日はお気をつけてお越しください。」

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 予約不可能【×】

 受付: 「はい。山下内科クリニック、受付の山田でございます。」

 相手: 『山田です。予約したいんですけど。』

 受付: 「山田さん、こんにちは。ご予約ですね。」
       「ご希望のお日にちとお時間はお決まりですか?」

 相手: 『来週火曜日の3時は空いてますか?』

 受付: 「来週の火曜日、9月2日の午後3時ですね。」
       「予約状況を確認いたしますので少しお待ちください。」

  tel.gif  保留

 受付: 「山田さん、お待たせいたしました。」
       「申し訳ありませんが、9月2日の3時はご予約が重なっております。」
       「9月3日であれば、11時か夕方の5時以降が空いていますがいかがですか?」

 相手: 『じゃあ、3日の5時でいいです。』

 受付: 「ありがとうございます。」
       「では、9月3日水曜日の夕方5時にお待ちしております。」
       「当日はお気をつけてお越しください。」

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