クリニック接遇向上コンサルティング オフィシャルブログ

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昨年度から階層別研修を担当している大阪労働局さまが

若者のためのハローワークを開設されたそうですひらめき電球


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ジョブマッチングだけではなくカウンセリングや

自己分析等のセミナーも受けられるようですねメモ


私の知っている担当さんが異動になったとのこと。

近いうちにフラッとお邪魔しようかと目論んでますにひひ



あべのわかものハローワーク

http://osaka-hellowork.jsite.mhlw.go.jp/kanren/wakamono.html




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昨日は一足お先に失礼して自分へのご褒美タイム。

モンサンミッシェル でアロママッサージを受けてきましたにひひ



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先日、ホリスティックコミュニケーションセミナーにいってきましたあし


講師はこの世界の第一人者である黒丸尊治先生。

心療内科と緩和ケアの現場での経験談をたっぷり聞けましたビックリマーク


黒丸先生のカウンセリングの根底にあるのが質問力。

こちらのページ にも書いてある質問の投げ方が心に響きました恋の矢


うまくいかない原因にスポットを当てるよりも

うまくいった時に焦点を当てる(=心の治癒力を引き出す)ことひらめき電球


「過去と他人は変えられない」という理屈をどう伝えるのか。

このまま伝えても「わかっちゃいるけど・・・」で終わりがちですあせる


自分の行動を変えることで「うまくいった」という成功体験を

いかに潜在意識のなかに残せるか、が重要とのことでしたDASH!


「できていないこと」にばかり目がいくのは習慣。

練習をして左手で文字を書けるようになるのと同じ原理ですあし


意識的に「できていること」に目を向ける練習をすれば

いずれ習慣となり、自分のなかの当たり前が変わるそうですグッド!



ホリスティックコミュニケーション実践セミナー

http://holicommu.web.fc2.com/

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黒丸尊治先生の著書はこちらから どうぞ目



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先日、某マク○ナルドにてお昼ごはんを食べましたハンバーガー

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トレイの上に乗せた瞬間にこの状況が起こりましたあせる


体格の良い店長さんと思わしき男性。

その瞬間に目が合った私の心の声はこうでしたドキドキ


 うんうん、勢いがつきすぎちゃったんですね
 失礼いたしました、と言って取り換えていいですよ


が、彼は何事もなかったかのように立ち去りました叫び


そのあとにハンバーガーとドリンクを乗せてお会計。

レジの女の子も何事もなくトレイを手渡してくれました汗


子は親の鏡、スタッフは店長の鏡。

店長が気づかないところにスタッフは気づけないです宝石白


人は育てたようにしか育たない。

スタッフもお店も店長の器以上には育ちませんよねヒヨコ


あれこれ熱心に指導をしている様子でしたが

先にわが身を振り返りたまえ・・・と念を送っておきましたショック!

先週末は午後からがんばろう関西マッチングフェアに参戦。

クッキングフジタのブースにてお手伝いをしてきましたグッド!

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他のブースを見にいく時間がなかったので

私がお邪魔したところとお勧めをご紹介しますひらめき電球


気仙沼のおかあちゃんの味

気仙沼完熟牡蠣のオイスターソース


ラポール久保さんの最新刊

本音を引き出す技術 <Amazonキャンペーン中!>


アロママッサージのアンスリール


シンガポールで人気の豆乳ドリンク

ミスタービーン 阪急三番街店



5回目を迎えた関西マッチングフェア。

昨日は大雨にもかかわらず大盛況だったようですにひひ


スタッフ&出店の皆さま、おつかれさまでしたークラッカー



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メディカルスタディ協会関西が主催するセミナーのご案内ですメモ

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コンフォルトは協賛企業として参加。

私は受付or司会でお手伝いをする予定ですあし



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一昨日の日経新聞に朝礼活用術が載っていました目

朝礼で有名な会社と言えば…
てっぺんや記事に載っている沖縄教育出版でしょうかひらめき電球

1日の大半を過ごす職場環境をいかに整えるのか。
短い時間でも全員が揃って顔を合わせるのは大切ですねDASH!

現場感覚を思い出すためにお世話になっていた
鳥貴族(株式会社ダンク)の朝礼を思い出しましたグッド!

まず、ひとりずつその日の目標を発表しますクラッカー

 笑NO.1でいきます!
 挨拶NO.1でいきます!
 気くばりNO.1でいきます!

最後に接客用語を絶叫?して完了。
思いっきり叫ぶことでテンション上がりますね(笑)



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某喫茶店でランチをしたときのカップ。

ところどころにオレンジ色の粒がついています目


これなぁに?というと・・・

一緒に注文したサンドのソース+パンくずです汗


サンドウィッチを作ったあとに

手を拭かずにコーヒーの準備をした結果です・・・


せめて、運ぶ人が気づいてほしかったですねドクロ


 次の作業に移る前にさっと手を拭くこと

 お客さまに運ぶ前にちらっと確認をすること


この作業にかける1秒を省いてしまうだけで

お客さまの印象(満足度)に大きな影響がでますひらめき電球


また来たいお店ともう来ないお店の違いは

直接的、間接的に自分を大切にしてくれるかどうか・・・


食器の美しさや盛り付けの丁寧さは

おもてなしを表す間接的な方法ではないでしょうか合格



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先日、某テレビ番組で「なるほどですね」を久々に聞きました耳


福岡の方にとって「〜ですね」は丁寧表現。

「あのですね」「なるほどですね」とお使いになるようですひらめき電球



私がこの言葉を始めて聞いたのは12年ほど前。

前職で全国の講師が集まった合同勉強会の一場面でした目


普段は各地でスタッフ研修を担当していた私たちですが

年に2回、資格試験の時期は東京に集まることになっていましたメモ


講師が各地の試験管として派遣されるので

1週間かけてロープレ採点基準の目線合わせを行うためですあし


ロープレのお客様役、スタッフ役を交代で担当しながら

残った講師が「採点→答え合わせ→目線合わせ」を繰り返しますサーチ


各項目の採点基準はあるものの最初は全く合いません(笑)


その都度、自分と他の講師の目線をすり合わせながら微調整。

どの講師が採点しても同じ結果が出るように・・・大変でした汗

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あるロープレ場面でスタッフ役を担当していたのは福岡の講師。

事あるごとに「なるほどですね」という言葉が聞こえてきました耳


関西出身の私は迷わず減点、他の講師もほぼ同じ意見ですが

福岡のメンバーだけが「なぜ減点??」という反応でしたドクロ


福岡で生まれ育った講師にとって「なるほどですね」は丁寧語。

丁寧な表現が使えているのでOKという判断だったようですグッド!


私も含めた全員が「へぇ〜」と納得しつつ

他のエリアで同じような方言敬語がないかを徹底調査しましたDASH!


当時はこの事例以外は出てこなかったのですが

もっと調べてみるとオリジナル敬語があるかもしれませんねにひひ



ちなみに敬語の指針 によると関西弁の「〜しはる」も方言敬語。

私のなかではお客さまに対して使ったらNGだという認識です手裏剣



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今日は介護事業所さまにて接遇研修を実施しましたメモ

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年間研修の第1回目となる本日は講師2名体制。
リスクマネジメントのプロとセットでいってまいりましたあし

これから始まる研修を楽しみにしてくれるように、と。
まずは導入にたっぷりと時間を取らせてもらいましたひらめき電球

プラスの思考で受けてもらわないと浸透しませんからねニコニコ

自分が満たされていないと人には優しくできないし
自分の体と心が健康でないと人のお世話はできません目

とゆーことで、自分のココロを満たしていただけるように
マナー&コミュニケーションに加えて色々と企画してます音譜

年間でのお付き合いなら長期的なフォローが可能なので
皆さまの毎月の変化、1年後の変化が楽しみですねクラッカー



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