クリニック接遇向上コンサルティング オフィシャルブログ

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本日は滋賀県の木之本にてリーダー研修。

介護事業所のリーダーを対象に実施しました

 

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接遇ブラッシュアップ研修 (2時間)

 

◎接客と接遇の違い、介護におけるサービスとは

◎あなたの役割と立場を考えてみましょう

◎利用者様の存在を意識する、利用者満足の方程式

◎日常の場面で行える気配り&目配りを考えてみましょう

◎快適な空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣

◎おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する

◎豊かな表情が利用者様との距離を縮める

◎心の扉を開くあいさつ

◎あいさつの効果は「あいさつ+表情+お辞儀」で決まる

◎優しい言葉遣いで思いやりを伝えよう

 


コンフォルトの接遇マナー研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

 


普段はおひとり様で行動している私ですが

今日は山根氏がコーディネートだったのでご一緒しました

 

研修後に木之本名物を買いに連れて行ってくれました

 

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つるやのサラダパンは取材殺到の人気商品。

たくあん漬けが入っていると・・・未知の味です(笑)

 

50年ロングセラーのお味は明日味わいます


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▼接客・接遇マナーDVD「接遇のいろは」

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2グループ目は『電話応対のいろは』をプラスして

電話コミュニケーションを中心に実施しました

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電話コミュニケーション研修(2時間)

◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

◎電話応対の特徴と留意点

◎電話応対の基本とポイント

◎安心できる取り次ぎの基本とポイント

◎顧客満足と苦情の関係とは

◎苦情応対の6カ条

◎二次苦情への対処方法

◎こんなときどうする?苦情応対編

 

コンフォルトの電話応対研修

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コールセンターでのコミュニケーション&苦情研修。

2つのグループで少しずつ内容を変えて実施しました

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 コミュニケーション&苦情研修(2時間)

◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

◎コミュニケーションの3本柱

◎相手の立場で察する力

◎相手が話したくなる3つのきき方

◎敬語の種類と使い分け

◎言葉のキャッチボールは直球orフライ

◎苦情の方程式と顧客心理

◎苦情とクレームを3つの種類で受け止める

◎苦情応対の6つの手順

◎苦情応対応用編、二次苦情への対処方法


1グループ目はコミュニケーション&苦情について。

ロープレやディスカッションをたくさん盛り込みました


コンフォルトの電話応対研修

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本日の四日市での交渉力向上研修は

昨年度のリピート、ありがとうございました

 

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交渉力向上研修 (6時間)

 ◎緊張とアガりを味方につけよう!

 ◎視覚要素「ノンバーバル」を活用しよう

 ◎第一印象を味方につける

 ◎あなたはどんなきき方をしていますか?

 ◎3つのきき方で人間関係は変わる!

 ◎あなたはどんな伝え方をしていますか?

 ◎言葉を「使う」から「遣う」へ

 ◎伝える力で信頼関係を築く

 ◎かいわの原則とせつめいよこれ

 ◎プレゼンで自分スタイルを見つけよう!

 

いろいろな部署からご参加いただいて

個性豊かなメンバーと楽しい時間が過ごせました


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おしゃれ大好きイメージコンサルタントの田中かすみ先生

念願のオンラインショップ「カフェ・ド・ブリエ」を開設されました

 

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国際イメージコンサルタントの資格保持者のかすみ先生。

イメージコンサルやカラー、マナーなどのお仕事で大活躍です

 

そんな彼女は、とにかくおしゃれが大好きなんです

 

私は前に事務所にお邪魔した時に

素敵なアクセサリーに心を奪われて大人買いしちゃいました

 

個性的なんだけど肌なじみのいいアイテムがいっぱいですよ

 

カフェ・ド・ブリエ http://w-briller.ocnk.net/

 

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いつも大変お世話になっております!

 

10月1日をもちまして

株式会社コンフォルトは3周年を迎えました

 

当社をご利用くださったお客さま

様々な形で支えてくださった皆さまのおかげです

 

本当にありがとうございます

 

研修・コンサルティングサービスの充実とともに

新サービスの開発にも力を注いで参りますので

今後ともご指導ご鞭撻のほどお願いいたします

 

株式会社コンフォルト

代表取締役 磯貝和美

 

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