クリニック接遇向上コンサルティング オフィシャルブログ

クリニック接遇向上コンサルティング オフィシャルブログ

HOME >2010年10月

 

日本料理うお仙さまから研修のリピートをいただきました!

 

飲食店は1回に取れる時間が限られているので

1回2時間、2日間に分けて実施させていただきました。

 

sam_kensyuu_manner.jpg 

 

中級接遇研修 【2時間】

 ◎接客者の役割と立場を考える、おもてなしの心の伝え方
 ◎お客様の存在を意識する、顧客満足の方程式
 ◎おもてなし空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣
 ◎おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する
 ◎豊かな表情がお客様との距離を縮める
 ◎あいさつの効果は「あいさつ+表情+お辞儀」で決まる

 

電話コミュニケーション研修 【2時間】

 ◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち
 ◎コミュニケーションの3本柱
 ◎相手が話したくなる「きき方」3つのポイント
 ◎言葉を「使う」から「遣う」へ、伝える力で信頼関係を築く
 ◎敬語の種類と使い分け、言葉のキャッチボールは直球orフライ
 ◎間違いやすい接遇用語、プロに求められる技術
 ◎電話応対でうお仙の印象が決まる、電話と対面の違いとは
 ◎応用編 こんなときどうする?電話応対者の心遣い

 

★コンフォルトの接遇マナー研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

 

昨日は島根県のTKCさまにてセミナーでした。

 

税理士の皆さま、事務所職員の皆さまを中心に

各地でセミナーのご依頼を頂戴しています、感謝です!

 

セミナー後の懇親会で楽しい時間を過ごしたあと

ご担当の皆さまに名物の出雲そばをごちそうになりました。

t02200293_0240032010813942729.jpg

 

この10月、世間は神無月で島根は神在月。

ご利益をいただきにいってきました、出雲大社へ。

t02200165_0320024010814824204.jpg

 

公私ともに、良縁に恵まれますように・・・笑

  

顧客満足度向上セミナー 【2時間】

 ◎事務所の代表、従業員の代表

 ◎顧客満足と感動の方程式

 ◎空間を作る接客者の印象

 ◎おしゃれと身だしなみの違い

 ◎豊かな表情がお客様との距離を縮める

 ◎信頼感を与える姿勢と立ち振る舞い

 ◎お客様に届く声をマスターする

 ◎元気なあいさつで心の扉を開く

 ◎3つの敬語を使い分ける

 ◎心の距離を縮める魔法の言葉

 

★コンフォルトの顧客満足度向上セミナー

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

 

10月23日(土)はまるっと1日☆関トレイベントです!


t01500150_0150015010741937965.jpg 

 

関トレ特選ランチ付き&おしゃべり交流会

 

日  時 10月23日(土) 11:30−13:00

参加費 1,000円(ランチBOX代)

 

お申込みは個別ページ からお願いします☆


t01500150_0150015010804420649.jpg

2010秋冬トレンドファッションセミナー

          &洋服交換会Exchange

 

クローゼットに要らないものは眠っていませんか?

洋服・小物・バッグ等お持ち下さい。

自分には要らないものでも、

他の人には好みや似合うものがあります。

2010秋冬トレンドも解説します。

 


日  時 10月23日(土) 13:30−15:00

参加費 通常価格:2500円/関トレ会員:2000円

 

お申込みは個別ページ からお願いします☆

 

t02000200_0200020010804425684.jpg 

 

あなたもコミュニケーション美人に!

 

相手に好印象を与え魅力をさらにアップさせてくれる、

聞き上手&ほめ上手のコミュニケーション美人になりましょう♪

 


日  時 10月23日(土) 15:15−16:45

参加費 通常価格:3000円/関トレ会員:2500円

 

お申込みは個別ページ からお願いします☆

 

茨木紫明園にあるウェルライフガーデンさまにて。

高齢者住宅のスタッフを対象にした接遇コミュニケーション研修を。

 

第1回目は接遇の5原則を中心とした心構え編。

第2回目は具体的な関わり方、コミュニケーションスキル編でした。

 

CIMG0714.JPG 

 

コミュニケーションスキル研修 【2時間】

 ◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち
 ◎コミュニケーションの3本柱
 ◎利用者様が聞きたくなる話し方とは
 ◎投げる言葉で関係が変わる、クッション言葉と話法
 ◎3つのきき方を活用する
 ◎相手が話したくなる「きき方」、3つのポイント

 

★コンフォルトのコミュニケーション研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html

 

高取商工会さまから接遇マナー研修のご依頼をいただき

今年の5月にオープンしたばかりの「町屋カフェnoconoco」さんへ。

 

noconocotoptop2.jpg

※写真はお借りしました 

 

接遇マナー研修 【2時間】

 ◎店の代表としての心構え
 ◎接客者に求められる3つの要素
 ◎顧客満足の仕組みと考え方
 ◎サービスは足し算、引き算、掛け算
 ◎五感で捉える印象の構成要素
 ◎印象の9割を占める身だしなみ
 ◎豊かな表情を作るトレーニング
 ◎あいさつで「心の扉」を開く
 ◎接客7大用語に想いをこめる
 ◎感謝の気持ちを伝えるお辞儀
 ◎お迎えからお見送りまでのおもてなし

 

★コンフォルトの接遇マナー研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

ダンクさまから接遇コミュニケーション研修のご依頼をいただきました。

 

1年前に無茶なお願いを聞きいれてくださったダンクさん。

「現場に入りたいんです」 と期間限定のアルバイトのお願いをした私を

うちの店で良ければ・・・と暖かく受け入れてくださった社長とマネージャー。

 

大好きな社長&マネージャーから本職へのご依頼をいただいて

はり切って2回コースをご提案、まずは1回目を実施させていただきました!

 

DSC03775.JPG

 

接遇マナー研修 【2時間】

 ◎ダンクスタッフとしての役割と立場
 ◎お客様の存在を意識する、顧客満足の方程式
 ◎おもてなし空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣
 ◎おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する
 ◎豊かな表情がお客様との距離を縮める
 ◎あいさつの効果は「あいさつ+表情+お辞儀」で決まる
 ◎好感度の高い立ち居振る舞い、お客様との位置関係、空間管理

 

★コンフォルトの接遇マナー研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

 

先月に3回コースで開催させていただいた十和田市のセミナー。

2回目はコミュニケーション、3回目は電話クレーム応対を実施しました。

 

DSC02816.JPG 

 

コミュニケーション研修 【2時間】

 ◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち
 ◎今までのコミュニケーションを振り返ってみよう!
 ◎コミュニケーションの3本柱
 ◎3つのきき方を理解する
 ◎相手が話したくなる「きき方」、3つのポイント
 ◎ラポール(信頼関係)を築く方法
 ◎ネガティブ・ポジティブ・アクティブなきき方
 ◎お客さまが聞きたくなる話し方とは
 ◎敬語の種類と使い分け
 ◎言葉のキャッチボールは直球orフライ
 ◎簡潔に、印象深く、わかりやすく伝える「かいわ」の原則

 

★コンフォルトのコミュニケーション研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html

 

DSC02834.JPG

 

電話クレーム応対研修 【2時間】

 ◎電話応対と対面応対の違いを考えてみましょう
 ◎電話応対の3つのポイント
 ◎第一声が会社や店舗のイメージを決める
 ◎電話の第一印象は○○秒で決まる
 ◎電話応対の基本と押さえておきたいポイント
 ◎応用編 こんなときどうする?電話応対者の心遣い
 ◎顧客満足の方程式とクレームの方程式
 ◎クレームを3つの種類で受け止める
 ◎クレーム応対の基本 5カ条
 ◎一般クレーム応対の6つのコツ
 ◎こじれたクレーム応対の6つのコツ
 ◎クレームは組織で受けとめる、共有の重要性

★コンフォルトの電話クレーム応対研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/tel.html

 

十和田市雇用創造推進協議会さまのブログでご紹介いただきました!

http://www.poblog.jp/user/towada-koyou/index.php?blog_no=63&article_date=2010/09/21

 

茨木紫明園にあるウェルライフガーデンさまにて。

高齢者住宅のスタッフを対象にした接遇コミュニケーション研修を。

第1回目は接遇の5原則を中心とした心構え編から。

 

CIMG0705.jpg

 

接遇マナー研修 【2時間】

 ◎あなたの役割と立場を考えてみましょう
 ◎感動サービスのキーワードは「気配り」「目配り」「思いやり」
 ◎快適な空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣
 ◎おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する
 ◎豊かな表情が利用者様との距離を縮める
 ◎好感度の高いあいさつとは
 ◎あいさつの効果は「あいさつ+表情+お辞儀」で決まる

 

★コンフォルトの接遇マナー研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

10月のミツコの会は25日(月)に

クッキングフジタにてアットホームに開催しまーす!

 

かおりんが作る『働く女性に優しいお料理』たち。

30分の特別セミナーが二本立て。

テーマは『今どきの真面目な男女の出逢い』など。。。

 

最近はマネージャーがついていなくても

じゃんじゃんホムパの参加者が集まっているのは

かおりんママの魅力、お料理と包容力でしょーね。

 

かおりんのお料理と交流を楽しみたい女性

1025日(月)にクッキングフジタへGO、GO、GO!

 

 時間  19:00−22:00頃

 会費  一般 5000円 / コパン会員  4000
        ※無料のコパン会員登録は http://www.j-women.or.jp/ へ

 場所  クッキングフジタ

      城東区今福東1−8−22(今福鶴見駅徒歩3分)

 主催  一般社団法人日本Women協会 http://www.j-women.or.jp/

 

この日は都合が悪い、参加した―い男性陣

かおりんBlogから通常のホムパにお申し込みくださいませ目

ご意見・お問い合わせはこちらから

クリニック接遇向上コンサルティング

06-6450-9406

〒530-0001 大阪市北区梅田2-2-2 ヒルトンプラザウエストオフィスタワー19階

【オフィシャルホームページ】 クリニックの接遇研修はクリニック接遇コンサルティングへ

HOME >2010年10月

カレンダー

2017年7月

            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31          

リンク